Estos términos y condiciones regulan el acceso y uso del sitio web https://optimotech.app y del servicio Óptimo MCP, ambos ofrecidos por OPTIMO TECH S.A.S., sociedad colombiana identificada con NIT 901.957.428-4 y domiciliada en Bello, Antioquia, Colombia (en adelante, “Óptimo Tech”).
1. Aceptación
Al navegar el sitio web, solicitar información o una demostración, o crear y usar una cuenta del servicio, usted acepta estos términos. Si actúa en nombre de una empresa, declara que tiene facultades para obligarla, y en ese caso “el cliente” designa a dicha empresa. Si no está de acuerdo con estos términos, debe abstenerse de usar el sitio y el servicio.
Cuando exista una propuesta comercial aceptada o un contrato firmado con el cliente, ese documento prevalece sobre estos términos en lo que regule de forma específica.
2. Descripción del servicio
Óptimo MCP es un servidor remoto del Model Context Protocol (MCP), disponible en https://mcp.optimotech.co/mcp, que permite a asistentes de inteligencia artificial compatibles, como Claude, consultar y operar las instancias de ServiceNow que el cliente registra. El servicio actúa como intermediario técnico: recibe las solicitudes del asistente, las ejecuta sobre la instancia con las credenciales que el cliente aportó y devuelve el resultado.
El sitio web optimotech.app tiene carácter informativo y comercial. Su contenido describe el servicio de forma general y no constituye una oferta vinculante; las condiciones concretas se establecen en la propuesta comercial correspondiente.
3. Cuentas por invitación
Las cuentas del servicio se crean exclusivamente por invitación de Óptimo Tech, una vez acordado un plan o un piloto. Cada cuenta es personal e intransferible. El usuario debe mantener la confidencialidad de su contraseña y de los tokens de acceso, y avisar de inmediato a [email protected] si sospecha un uso no autorizado. Óptimo Tech puede revocar invitaciones no utilizadas.
4. Responsabilidades del cliente
El cliente conserva el control de sus instancias de ServiceNow y de lo que se hace en ellas. En particular, es responsable de:
- Las credenciales que registra. Debe usar cuentas técnicas que esté autorizado a emplear, mantenerlas vigentes y revocarlas cuando dejen de ser necesarias.
- Los roles y permisos otorgados. El alcance de lo que el asistente puede consultar o modificar depende de los roles de la cuenta técnica en ServiceNow. Se recomienda aplicar el principio de mínimo privilegio y usar instancias de desarrollo o prueba para tareas de construcción.
- El cumplimiento de sus contratos con terceros. El cliente debe asegurarse de que el uso del servicio es compatible con su contrato con ServiceNow, con las condiciones del proveedor de su asistente de IA y con sus políticas internas, incluidas las de protección de datos.
- Las operaciones que autoriza. Las escrituras sobre instancias de producción requieren confirmación explícita del usuario antes de ejecutarse. El cliente debe revisar lo que confirma, porque los resultados que genera un asistente de IA pueden ser incorrectos o incompletos.
5. Uso aceptable
El cliente y sus usuarios se comprometen a no usar el sitio ni el servicio para:
- Acceder a instancias, datos o sistemas sin autorización de su titular.
- Eludir los controles de seguridad, de autenticación o de límites de uso del servicio.
- Realizar pruebas de carga, de intrusión o de vulnerabilidades sin acuerdo previo y por escrito con Óptimo Tech.
- Transmitir código malicioso o contenido ilícito, o infringir derechos de terceros.
- Compartir cuentas o credenciales con personas no autorizadas por el plan contratado.
- Revender, sublicenciar u ofrecer el servicio a terceros sin autorización expresa.
6. Condiciones del piloto
El plan Piloto permite evaluar el servicio sin costo durante siete (7) días calendario, con el alcance de usuarios e instancias definido en la propuesta. Durante el piloto el servicio se presta tal como está disponible, con soporte razonable por correo electrónico. Al finalizar, el cliente puede contratar un plan; si no lo hace, Óptimo Tech desactivará la cuenta y eliminará los datos asociados en un plazo razonable, salvo que se acuerde otra cosa.
7. Tarifas y facturación
Los planes Equipo y Consultora, la capacitación opcional y cualquier otro servicio se cobran según la propuesta comercial firmada o aceptada por el cliente, que fija precios, moneda, periodicidad, alcance e impuestos aplicables. Óptimo Tech emite factura electrónica conforme a la normativa colombiana. La falta de pago oportuno puede dar lugar a la suspensión del servicio, previo aviso.
8. Propiedad intelectual
El software, la documentación, las marcas, los diseños y los contenidos del sitio y del servicio son de propiedad de Óptimo Tech o de sus licenciantes. El uso del servicio se rige por la licencia comercial de uso y no transfiere al cliente ningún derecho de propiedad. Los comentarios y sugerencias que el cliente comparta pueden ser utilizados por Óptimo Tech para mejorar el servicio, sin obligación de compensación.
Los datos del cliente, incluidos los registros de sus instancias de ServiceNow, siguen siendo del cliente.
9. Servicios de terceros
ServiceNow, Anthropic (proveedor de Claude) y los demás proveedores de asistentes de IA son terceros independientes. Óptimo Tech no está afiliada a ellos ni cuenta con su respaldo o patrocinio. El funcionamiento, la disponibilidad, los cambios de interfaz y las condiciones de esos servicios dependen exclusivamente de sus titulares, y el cliente debe tener sus propios contratos vigentes con ellos. Óptimo Tech no responde por fallas, cambios o decisiones de dichos terceros. Más información en el aviso de marcas.
10. Disponibilidad y soporte
Óptimo Tech procura que el servicio esté disponible de forma continua y atiende las solicitudes de soporte en [email protected] en horario hábil de Colombia. Salvo que se haya contratado expresamente un acuerdo de nivel de servicio (SLA), no se garantizan tiempos de disponibilidad ni de respuesta fijos. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a Óptimo Tech; cuando sean programadas, se avisarán con antelación razonable.
11. Limitación de responsabilidad
El servicio se ofrece como herramienta de apoyo. Las respuestas y acciones propuestas por un asistente de IA deben ser revisadas por el usuario, que decide si las confirma. En la máxima medida permitida por la ley colombiana, se aplican las siguientes reglas.
Óptimo Tech no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades derivados del uso del servicio, de las operaciones confirmadas por el usuario, de los permisos otorgados a las cuentas técnicas ni de fallas de terceros. La responsabilidad total de Óptimo Tech frente al cliente, por cualquier causa relacionada con el servicio, se limita al valor efectivamente pagado por el cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que la origina.
Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o culpa grave ni en los demás supuestos en que la ley no permita limitar la responsabilidad.
12. Confidencialidad
Cada parte mantendrá en reserva la información confidencial que reciba de la otra, incluida la información técnica, comercial y la contenida en las instancias del cliente, y la usará solo para ejecutar la relación comercial. Esta obligación se mantiene durante la relación y por dos (2) años después de su terminación, salvo que el contrato fije otro plazo. No se considera confidencial la información que sea pública, que la parte receptora ya conociera legítimamente o que deba revelarse por orden de autoridad competente.
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad.
13. Suspensión y terminación
Óptimo Tech puede suspender total o parcialmente el acceso al servicio, con aviso cuando sea posible, si detecta un uso contrario a estos términos, un riesgo de seguridad para el servicio o para terceros, o la falta de pago. El cliente puede terminar la relación conforme a lo pactado en su contrato o, en ausencia de estipulación, con aviso escrito de treinta (30) días. Al terminar, se desactivan las cuentas y se eliminan las credenciales de las instancias y los demás datos del servicio, salvo los que deban conservarse por obligación legal. Las secciones de propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, confidencialidad y ley aplicable sobreviven a la terminación.
14. Modificaciones
Óptimo Tech puede actualizar estos términos. Los cambios se publican en esta página con su fecha y, si son sustanciales, se notifican a los clientes con al menos quince (15) días de antelación. El uso continuado del servicio después de esa fecha implica su aceptación.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante arreglo directo. Si no lo logran, la controversia se someterá a los jueces de la República de Colombia.
16. Contacto
- Información comercial y planes: [email protected]
- Soporte y protección de datos: [email protected]
- OPTIMO TECH S.A.S., NIT 901.957.428-4, Bello, Antioquia, Colombia.
Última actualización: 13 de octubre de 2026.